Een AI-babbelvriend die gewoon telefonisch werkt

Wat een AI-babbelvriend is

Achter Kletzy zit een taalmodel: hetzelfde soort techniek waar chatbots op draaien, maar dan met spraak in plaats van tekst en via de telefoon in plaats van een scherm. De deelnemer belt een nummer, Kletzy hoort wat er gezegd wordt, begrijpt het, en antwoordt met een stem.

Wat het anders maakt dan de meeste AI die u kent: er is geen venster om in te typen en geen app om te openen. Voor wie belt is het gewoon een telefoongesprek.

Spraak naar spraak, zonder de omweg langs tekst

De meeste telefooncomputers typen uw stem eerst uit, lezen die tekst, en spreken een antwoord in. Bij zo'n omweg valt onderweg alles weg wat niet in letters past: de aarzeling, de lach, of iemand moe klinkt of goedgezind.

Kletzy slaat die stap over: de stem komt binnen en het antwoord komt terug met eigen stem. Dat is de nieuwste techniek die er voor spraak bestaat, en het is de reden waarom mensen na twee minuten vergeten dat ze met een computer praten.

Kletzy is ook niet uitgeschreven. De woorden worden per gesprek zelf gekozen, binnen een kader dat wij vastleggen: waar ze over praat, wat ze nooit doet, en hoe ze een gesprek afrondt.

Dat kader is streng. Het is geen garantie. Zoals bij alle techniek kan er iets misgaan: een woord dat verkeerd verstaan wordt, een antwoord dat ernaast zit, een stilte op het verkeerde moment. Wij zeggen dat liever zelf dan dat u het moet ontdekken. Op de pagina over vertrouwen staat wat wij daaraan doen, en wat u kunt doen als het toch gebeurt.

Waarom ze altijd zegt dat ze een computerstem is

In elk gesprek zegt Kletzy dat dit een computerstem is. Vraagt iemand of ze een echt mens is, dan antwoordt ze eerlijk, ook als de vraag voor de derde keer komt.

Sinds augustus 2026 is dat ook een verplichting: artikel 50 van de Europese AI-verordening zegt dat mensen moeten weten dat ze met een AI-systeem praten. Wij deden het al voordat die regel inging, want een dienst voor ouderen die doet alsof ze een mens is, is geen dienst maar een truc.

Op de pagina over vertrouwen staat woordelijk wat ze zegt en wanneer.

Wat Kletzy kan opzoeken

Kletzy verzint geen feiten. Wat ze over de wereld vertelt, haalt ze op het moment zelf op:

• Het weer van vandaag, en het weer van jaren geleden.
• Wat er in de eigen gemeente te doen is, en het nieuws uit de streek.
• Of de bus of de trein rijdt, en of er storingen zijn.
• Wat iets kostte in Belgische frank, omgerekend naar vandaag.
• Een liedje: wie het zong en uit welk jaar het is.

Weet ze iets niet, dan zegt ze dat. Dat is met opzet zo gebouwd: een verzonnen busuur is erger dan geen busuur.

Wat ze onthoudt

Kletzy onthoudt wat er in eerdere gesprekken verteld is, zodat een babbel niet elke keer opnieuw begint. Namen van kleinkinderen, dat er een operatie aankomt, dat de buurvrouw op reis is.

Wat ze bewaart is een korte samenvatting en een lijstje feiten, geen volledige uitgeschreven gesprekken. De audio-opname wordt gewist zodra het gesprek verwerkt is. Wat er precies bewaard blijft en hoe lang, staat op de vertrouwenspagina.

Waar de techniek draait

De databank staat in Gravelines, en de server en de website in Europa. Het nummer is een gewoon Belgisch vast nummer, het gesprek wordt aangeknoopt in Amsterdam, en de gespreksgegevens worden in Europa bewaard. Het bedrijf achter die lijn is wel Amerikaans, en dat zetten wij erbij in plaats van het weg te laten.

Voor de spraakketen zijn we daar nog niet. Vandaag loopt daar nog verwerking buiten een op Europa vastgezette regio, en wij zijn dat aan het verplaatsen. Dat zeggen we liever nu dan dat u het later ontdekt. De volledige lijst per onderdeel staat hier.

Is praten met een AI veilig?

Het eerlijke antwoord: dat hangt ervan af wat u ermee bedoelt.

Voor een babbel over het weer, de kleinkinderen en wat er op televisie was: ja. Er wordt niets verkocht tijdens een gesprek, er komt geen reclame, en er gaat geen verslag naar de familie.

Voor gezondheidsvragen: nee, en Kletzy doet ook niet alsof. Ze geeft geen medisch advies, stelt geen diagnose en vervangt geen huisarts. Hoort ze iets dat op een val of een moeilijke periode wijst, dan krijgt de contactpersoon een bericht.

Kan een oudere hiermee overweg zonder smartphone?

Ja, en dat is de kern van het ontwerp. Er is geen app, geen account, geen wachtwoord en geen scherm. De telefoon die er al staat volstaat, vast of mobiel. Wie een nummer kan intoetsen, kan met Kletzy praten.