Algemene voorwaarden

1. Wie is wie

Kletzy - Mario Schraepen GCV, Houthalen-Helchteren, BTW BE 0845.537.122, hierna “wij”.

U bent degene die de aanmelding doet en betaalt - meestal een zoon, dochter of ander familielid. U bent onze klant.

De deelnemer is degene die met Kletzy praat, en is geen partij bij dit contract. Wel is er één recht dat boven alles gaat: de deelnemer kan de gesprekken op elk moment stopzetten, ook midden in een gesprek, gewoon door het te zeggen. Wij vragen dan niet door en proberen niemand om te praten.

2. Wat wij doen

Wij zorgen dat de deelnemer een nummer heeft om Kletzy te bereiken voor een gesprek. Kletzy is een computerstem die luistert, doorvraagt en onthoudt wat er de vorige keer verteld is.

De deelnemer belt zelf, wanneer het uitkomt. Dat is de gewone gang van zaken, en daar staat geen teller op: zelf bellen mag zo vaak als gewenst en kost nooit iets extra.

Wij bellen alleen wanneer het stil blijft. Hoort Kletzy een aantal dagen niets, dan neemt zij zelf contact op. Wat uw abonnement bepaalt, zijn die terugbelgesprekken: hoeveel gespreksminuten daarvoor voorzien zijn, staat op de prijzenpagina. Gaat het daar een maand overheen, dan rekenen wij niets bij; wij laten het weten en stellen zo nodig een ander abonnement voor.

3. Toestemming van de deelnemer

Bij de aanmelding bevestigt u dat de deelnemer weet dat er met Kletzy gepraat zal worden, en daarmee akkoord is. Dat is geen formaliteit: zonder die bevestiging beginnen wij niet.

Blijkt achteraf dat de deelnemer van niets wist, dan hadden wij nooit mogen beginnen. Wij stoppen dan onmiddellijk, wissen de gegevens, en betalen het niet-gebruikte deel van de lopende periode terug. Dat is een uitzondering voor dat ene geval en geen algemene terugbetalingsregeling.

Wil de deelnemer gewoon niet verder, dan stoppen de gesprekken even goed onmiddellijk, maar wordt er niet terugbetaald: de lopende periode loopt af zoals afgesproken. Zie punt 7.

4. Wat Kletzy niet is

• Geen alarmdienst. Kletzy bewaakt niets en houdt geen toezicht. Wordt de deelnemer onwel op een moment dat er niet gebeld wordt, dan merkt Kletzy dat niet. Bij nood: 112.
• Geen zorgverlener. Kletzy geeft geen medisch advies, stelt geen diagnose en beoordeelt geen klachten. Vraagt de deelnemer daarnaar, dan verwijst ze naar de dokter of de apotheker.
• Geen vervanging van bezoek. Kletzy vult de dagen waarop er anders niemand belt. Ze vervangt uw telefoontje niet, en het is niet de bedoeling dat u minder belt.
• Geen mens. Kletzy zegt bij elk gesprek dat ze een computerstem is.

5. Het zorgsignaal

Zegt de deelnemer iets dat wijst op een val, een ongeval of acuut gevaar, dan verwittigen wij de contactpersoon die u hebt opgegeven: bij BASIS per mail, bij COMFORT en PLUS per sms. Dat gebeurt automatisch en binnen enkele seconden. Ontbreekt het nummer of het mailadres, dan nemen wij het kanaal dat wel bekend is.

Dit is een hulpmiddel, geen garantie. Het werkt alleen als de deelnemer belt en het ook zegt. Wij kunnen niet beloven dat elk probleem opgemerkt wordt, en u mag er niet op rekenen als veiligheidsvoorziening. Zorg dat het opgegeven nummer klopt en bereikbaar is.

6. Prijs en betaling

De prijzen staan op de prijzenpagina en zijn inclusief btw. U betaalt per maand, vooraf.

Bij de aanmelding betaalt u eenmalig €19 activatiekost, en die wordt meteen afgeschreven. Daarvoor krijgt u het nummer, de instelling van het profiel, en een gesprek waarin wij samen met de deelnemer de eerste keer doorlopen. Die kost betaalt u ook wanneer er daarna geen abonnement komt.

De eerste drie gesprekken zijn gratis. Het abonnement begint pas daarna te lopen. Uw kaartgegevens blijven na het afrekenen bewaard zodat dat vanzelf kan doorlopen, maar er wordt geen abonnementsgeld afgeschreven zolang die drie gesprekken niet gevoerd zijn.

Voor de eerste afschrijving van het abonnement sturen wij u een mail. Daarin staat wanneer het abonnement begint en hoe u kunt stoppen. Zegt u dan op, dan blijft het bij de activatiekost en betaalt u geen abonnementsgeld.

Kiest u voor jaarbetaling, dan betaalt u dezelfde prijs maal twaalf en komen er elke maand gespreksminuten bij, goed voor ongeveer één gesprek extra bij BASIS, twee bij COMFORT en drie bij PLUS. De activatiekost blijft in dat geval gewoon van toepassing.

Overstappen naar een groter abonnement kan op elk moment, en gebeurt alleen wanneer u het zelf vraagt. Belt de deelnemer twee maanden na elkaar meer dan er in het abonnement zit, dan tonen wij u dat in Mijn Kletzy met een voorstel erbij. Doet u niets, dan verandert er niets en rekenen wij niets bij: wat boven de bundel gebeurde, is weggegeven. Stapt u wel over, dan geldt het nieuwe bedrag vanaf de eerstvolgende afschrijving en nooit met terugwerkende kracht.

Naar een kleiner abonnement gaan regelen wij samen, met een mail naar hallo@kletzy.eu. De betaalde periode loopt af zoals afgesproken; het kleinere abonnement gaat daarna in.

Wijzigen wij de prijs, dan laten wij dat minstens één maand vooraf per mail weten. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. Betaalde u voor een jaar, dan geldt uw prijs tot het einde van dat jaar: een wijziging gaat bij u pas in bij de verlenging.

7. Opzeggen

U kunt op elk moment opzeggen, met een mail naar hallo@kletzy.eu of via Mijn Kletzy. Er is geen opzegtermijn en er zijn geen kosten aan verbonden.

De dienst loopt zolang ze betaald is. Opzeggen betekent dat er niet verlengd wordt; het betekent niet dat er meteen iets wegvalt. Concreet:

• Betaalt u per maand, dan loopt het abonnement tot het einde van de maand die u al betaald hebt. Daarna stopt het.
• Hebt u een jaar vooruitbetaald, dan loopt het tot de einddatum van dat jaar. Zegt u na twee maanden op, dan blijft Kletzy de overige tien maanden gewoon bereikbaar voor de deelnemer en kunt u er die hele periode gebruik van maken. Er wordt niets terugbetaald, en er komt ook niets meer bij.

Wilt u dat het bellen meteen stopt, zeg dat er dan bij. Dat kan altijd, ook als de betaalde periode nog loopt. Wanneer er gefactureerd wordt en wanneer Kletzy stopt met bellen, staan hier los van elkaar: het een hoeft niet op het ander te wachten.

8. Herroepingsrecht

U koopt bij ons op afstand en als consument. Dan hebt u veertien dagen bedenktijd, te tellen vanaf de dag waarop de overeenkomst gesloten wordt: het moment van afrekenen. U hoeft geen reden op te geven en er zijn geen kosten aan verbonden.

Herroepen doet u met een gewone mail naar hallo@kletzy.eu, of met het modelformulier onderaan dit artikel. Een mail volstaat; het formulier is er voor wie het liever formeel doet. Het is genoeg dat u het binnen die veertien dagen verstuurt.

Wat u terugkrijgt

Het abonnement. Is het nog niet begonnen, dan hebt u er ook niets voor betaald en krijgt u dus niets terug: het start pas de dag na het derde gesprek. Was het al begonnen, dan betaalt u alleen voor de dagen die gelopen hebben, en de rest komt terug.

De activatiekost van €19. Die betaalt u niet voor een periode maar voor een prestatie: het nummer klaarzetten, het profiel instellen, en het eerste gesprek mee doorlopen. Hebt u bij het afrekenen uitdrukkelijk gevraagd om daar meteen mee te beginnen en erkend dat uw herroepingsrecht daarop vervalt zodra die prestatie geleverd is, dan wordt die kost niet terugbetaald. Is die prestatie op het moment van uw herroeping nog niet geleverd, dan krijgt u ook die terug.

Wij betalen terug binnen veertien dagen nadat wij uw bericht ontvangen hebben, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaald hebt, tenzij u iets anders afspreekt.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.

9. Wat wij van u vragen

• Geef juiste gegevens op: een verkeerd telefoonnummer of een verkeerd nummer van de contactpersoon maakt de dienst waardeloos.
• Meld het als de deelnemer verhuist, een ander nummer krijgt of komt te overlijden.
• Gebruik Kletzy niet voor iets anders dan waarvoor ze bedoeld is: een gesprek met de aangemelde deelnemer.

10. Beschikbaarheid

Wij doen ons best om Kletzy altijd bereikbaar te houden, maar wij beloven geen ononderbroken dienst. Onderhoud, storingen bij leveranciers of problemen met het telefoonnet kunnen ertoe leiden dat er even geen gesprek mogelijk is.

Valt de dienst langer dan drie dagen achter elkaar uit, dan betalen wij die dagen terug.

11. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onze fout, tot het bedrag dat u in de voorbije twaalf maanden hebt betaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van een gemiste of niet doorgekomen melding, voor beslissingen die iemand neemt op basis van een gesprek met Kletzy, of voor schade door omstandigheden buiten onze macht. Zie ook punt 4: Kletzy is geen alarmdienst.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij opzet, grove fout, of schade aan leven of gezondheid.

12. Uw gegevens

Hoe wij met gegevens omgaan staat in de privacyverklaring. Kort: het gesprek is van de deelnemer, en u krijgt als familielid nooit te lezen wat er gezegd is.

13. Wijzigingen

Wijzigen wij deze voorwaarden, dan laten wij dat minstens één maand vooraf per mail weten. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen voordat ze ingaan.

14. Klachten en geschillen

Hebt u een klacht, mail dan naar hallo@kletzy.eu. Wij antwoorden binnen zeven dagen en zoeken samen een oplossing.

Komen wij er niet uit, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel) of bij het Europese ODR-platform. Op deze overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.