Veelgestelde vragen

Gewoon de telefoon die er al staat - vaste lijn of gsm. Er hoeft niets geïnstalleerd of ingesteld te worden. Bij de aanmelding krijgt de deelnemer een gewoon, lokaal nummer om in het telefoonboek te zetten, en daarmee kan er gebeld worden wanneer het uitkomt. Blijft het een tijd stil, dan belt Kletzy zelf.

Ja. Een vaste lijn werkt net zo goed als een gsm, en voor veel mensen van tachtig is dat juist de telefoon die ze gewend zijn. Er is niets te installeren: het nummer van Kletzy komt gewoon in het telefoonboek of op een briefje naast het toestel, en daarmee kan er gebeld worden. Belt Kletzy zelf, dan gaat de vaste telefoon over zoals bij elk ander gesprek. Wat niet werkt, is een nummer dat achter een bedrijfscentrale zit of dat doorschakelt naar een keuzemenu.

Vandaag wel: de gewone vaste lijn of de gsm, meer is er niet nodig. Achter de schermen werken wij aan bellen via WhatsApp, en de reden is geluidskwaliteit. Een klassieke telefoonlijn geeft ons maar een smalle band - 8 kHz, waarin de scherpe klanken van spraak wegvallen - en daar heeft onze spraakherkenning last van. Via WhatsApp is die band veel breder, en de eerste tests wijzen uit dat Kletzy mensen dan sneller en beter verstaat. Het staat nog niet op punt en er is nog geen datum. Wordt het algemeen uitgerold, dan laten wij het weten. Voor alle duidelijkheid: de gewone telefoon blijft. Dat is het hele idee van Kletzy, en daar verandert niets aan.

Die kans bestaat, maar ze is klein. Kletzy kan vandaag tien gesprekken tegelijk aan. Zolang er minder dan tien mensen op hetzelfde moment aan de lijn zijn, en dat is vrijwel altijd, belt u gewoon en wordt er opgenomen. Er is geen wachtrij en geen beltegoed dat opgaat. Zitten die tien lijnen op een druk moment toch vol, dan hoort u een bezettoon en lukt het even later wel. Wij volgen mee hoe de groep deelnemers groeit en zetten er lijnen en telefoonnummers bij voordat het krap wordt. Dat is onze zorg en niet de uwe. Bij een proefgesprek kan het wel gebeuren dat u even moet wachten. Dan krijgt u dat ook te lezen, met de reden erbij: de mensen die op Kletzy rekenen gaan voor iemand die komt kijken of het iets is. Een kwartiertje later lukt het meestal wel.

Gewone Vlaamse woorden kent ze gewoon: een velo, een valies, de pompbak, een frigo. Daar hoeft u niets voor te doen, en u hoeft zeker geen Algemeen Nederlands te praten om verstaan te worden - praat zoals u thuis praat. Echt streekdialect is een andere zaak: hoe verder een woord of een uitspraak van het gewone Vlaams af staat, hoe groter de kans dat Kletzy het niet oppikt. Ze doet dan niet alsof. Ze vraagt het opnieuw of ze zegt dat ze het niet verstaan heeft, want een verzonnen antwoord is erger dan een vraag. Merkt u dat een bepaald woord telkens misloopt, laat het ons weten: dat is precies het soort ding dat wij kunnen bijstellen.

Echt Vlaams bestaat in de AI-wereld nog niet. Nederlands wel, en goed uitgewerkt, maar de Vlaamse uitspraak en woordkeuze zitten er niet standaard in. Wij hebben er dus zelf zoveel mogelijk Vlaams van gemaakt: Vlaamse woorden, Vlaamse namen die Vlaams uitgesproken worden, Vlaamse zinsbouw. Toegegeven, dat lukt niet altijd, en dan hoort u er plots een woord tussen dat uit Nederland lijkt te komen. Maar AI gaat snel vooruit, en wij werken hier dagelijks aan. Hoorde u toch een woord waar Kletzy helemaal uit de bocht ging? Laat het ons weten op hallo@kletzy.eu, dan proberen wij het bij te stellen.

Tien minuten is een richtgetal, geen wekker. Kletzy hangt niet op. Wat er wel gebeurt: na een minuut of twaalf stelt ze uit zichzelf voor om af te ronden, zoals iemand die aanvoelt dat een gesprek af is. Gaat het over iets zwaars - verdriet, een val, alleen zijn - dan doet ze dat niet. Dan blijft ze, en pas veel later rondt ze af, met de vraag of ze nog eens mag bellen. Bij een noodgeval rondt ze helemaal niet af: dan dringt ze aan dat er iemand bij komt en blijft ze aan de lijn tot dat geregeld is. Waarom er dan toch een richtgetal is: bij elke zin gaat het hele gesprek tot dan opnieuw naar de computer die het antwoord maakt. Een gesprek van vijftien minuten kost ons daardoor niet drie keer maar ruim vier en een half keer een gesprek van vijf. Loopt het toch uit omdat het nodig is, dan is dat onze kost en niet de uwe: wij rekenen niets extra aan.

Ja. Bij de aanmelding vertelt u waar de deelnemer graag over praat, wat hij of zij vroeger deed en wie er belangrijk zijn. Daar begint Kletzy mee. De rest komt vanzelf: wat er in een gesprek verteld wordt, komt de volgende keer terug.

Technisch kan dat zonder enige moeite. Wij doen het niet, en dat is een keuze. Een naam die u zelf kiest maakt Kletzy vertrouwder, en juist dat is het probleem. Stel dat iemand haar Albert noemt, naar een man die er niet meer is. Dan hangt er aan de lijn geen computerstem meer maar een naam van een mens, en dan werkt alles wat wij doen om het onderscheid duidelijk te houden tegen ons in plaats van voor ons. Kletzy zegt bij elk gesprek dat dit een computerstem is. Dat is sinds augustus 2026 ook wettelijk verplicht. Een naam die klinkt als de buurman haalt heel onze visie onderuit. Kletzy is dus met opzet een naam die niemand heeft. U kunt wel kiezen tussen een mannen- of een vrouwenstem, bij de aanmelding.

Dan verwijst Kletzy meteen naar het Antigifcentrum, en na het gesprek krijgt u een bericht. Kletzy geeft geen medisch advies en zegt dus nooit of een hoeveelheid veel of weinig is: dat hangt af van gewicht, lever en wat er nog genomen wordt, en daar bestaat geen algemeen antwoord op. Wat ze wel heeft, is een lijst van de middelen waar het bij een overdosis snel om gaat: bloedverdunners, sterke pijnstillers, slaap- en kalmeermiddelen, insuline, hartmedicatie en de gewone pijnstillers die iedereen in huis heeft. Die lijst komt uit de officiële geneesmiddelengegevens van het BCFI en staat er om te herkennen dat het over medicatie gaat, niet om te oordelen. Doseringen staan er met opzet niet in, want een drempel in de software zou Kletzy laten zeggen dat iets nog kan. Gaat het over te veel innemen, dan zegt ze om het Antigifcentrum te bellen op 070 245 245: gratis, dag en nacht, en zij zijn de enigen die kunnen zeggen of het kwaad kan. Ook als de persoon zelf zegt dat het wel meevalt, want dat is net het geval waarvoor dat nummer bestaat. En na het gesprek vertrekt het zorgsignaal, net als bij een val: bij BASIS per mail, bij COMFORT en PLUS per sms. Er staat in dat er sprake was van te veel medicijnen en dat het goed zou zijn om te bellen. Wat er letterlijk gezegd is, staat er niet in.

Dat hangt af van hoever het staat, en daar zijn wij liever eerlijk over dan optimistisch. Bij beginnende dementie gaat het meestal goed. Kletzy stelt geen geheugentests: ze vraagt nooit welke dag het is of hoe iemand heet. Ze zegt ook nooit dat iets al verteld is. Wordt voor de vijfde keer verteld dat de sleutels weer kwijt zijn, dan luistert ze de vijfde keer even geduldig als de eerste, en verwijtend wordt ze nooit. Klopt er iets niet, dan verbetert ze niet: wie over een overleden partner praat alsof die zo thuiskomt, wordt niet tegengesproken; Kletzy gaat mee met het gevoel eronder en vraagt verder. Dat staat allemaal met zoveel woorden in haar instructies, want juist daar loopt een gewoon gesprek mis. Er is wel een grens, en die is eerlijker om vooraf te zeggen. Vanaf het moment dat de zinnen onsamenhangend worden en de antwoorden stelselmatig naast de vraag vallen, verliest Kletzy de draad van het verhaal. Ze blijft dan nog vriendelijk klinken, maar het is geen gesprek meer, en daar is niemand mee geholpen. In dat stadium is menselijk contact of professionele begeleiding wat er nodig is, en niet een computerstem. Wij vragen niet naar een diagnose en u hoeft die nergens in te vullen: Kletzy is gezelschap, geen zorgverlener. Luister eerst zelf naar een proefgesprek: dat is de eenvoudigste manier om te horen of het klikt. En merkt u later dat de gesprekken niet meer lopen, dan stopt u; er is geen opzegtermijn.

Onze databank staat bij OVHcloud in Gravelines - binnen de Europese Unie, en die gegevens verlaten de EU niet. Voor de spraakketen (het herkennen van wat er gezegd wordt, het antwoord, en de stem zelf) passeert er vandaag tekst en geluid langs een leverancier die niet volledig in Europa draait. Daar wordt niets bewaard - geen opname, geen uitgeschreven tekst, geen profiel; het passeert en het verdwijnt. Wij werken naar dezelfde regel toe, en waar dat vandaag nog niet zo is, zeggen we dat erbij in plaats van het weg te laten. Stopt u? Dan wissen wij alles wat wij bewaarden binnen 30 dagen, en u krijgt daar een schriftelijke bevestiging van. Wilt u vóór die tijd nog een kopie van wat er bijgehouden werd, vraag ze dan aan via privacy@kletzy.eu; u krijgt ze in een gewoon, leesbaar formaat. De lijst per onderdeel staat hier.

Nee. Kletzy kijkt naar de wóórden die gezegd worden, nooit naar hoe iemand klinkt - geen toonhoogte, geen trilling, geen spreektempo. Dat is een grens die we onszelf opgelegd hebben en die we niet gaan verleggen. Uit een gesprek halen we één woord over hoe het klonk, en dat komt uit wat er gezegd is, niet uit de klank van de stem.

Ja, tot een maand. Ligt de deelnemer in het ziekenhuis, is er revalidatie, of een tijd bij familie? Dan zet u het stil in Mijn Kletzy: Kletzy belt niet, de stilte telt niet mee als signaal, en de betaaldatum schuift mee op. U betaalt dus niet voor dagen waarop er niets gebeurt, en u hoeft niets op te zeggen en later opnieuw te regelen. Achteraf vraagt Kletzy gewoon hoe het geweest is. Wilt u langer stoppen, dan is opzeggen de betere weg - dat kan op dezelfde plek.

De gesprekken stoppen wanneer u wilt. De eerste drie zijn gratis; betaalt u per maand, dan zegt u daarna elke maand op - geen gedoe, geen boetes. Kiest u voor een jaar, dan blijft Kletzy na uw opzegging bellen tot het betaalde jaar om is; er wordt niets meer afgeschreven. Vóór elke afschrijving krijgt u een mail, zodat het nooit een verrassing is.

Terechte vraag, en het antwoord verrast de meeste mensen: de telefoonlijn is hier niet de dure component. Ook onze servers niet. Wat een gesprek kost, is het taalmodel dat luistert en antwoordt. Bij elke zin gaat het hele gesprek tot dan toe opnieuw mee, dus hoe langer er gepraat wordt, hoe zwaarder elke volgende beurt weegt. Uit onze eigen metingen gaat ruim driekwart van wat een gespreksminuut ons kost naar dat model. Daarom een abonnement met een bundel en geen prijs per minuut. Los kost een gesprek €0,39 per minuut, en dat is geen uitzonderlijk tarief: in België mag een 0900-nummer tot €0,50 per minuut kosten, een 0902-nummer tot €1 en een 0903-nummer tot €1,50. Wij hebben per minuut afrekenen overwogen en bewust niet gedaan. Wie per minuut betaalt, kijkt op de klok, en voor iemand die belt omdat het stil is in huis is dat precies het verkeerde gevoel. Zelf bellen kost trouwens nooit iets extra, in geen enkel abonnement.

Vandaag niet. Kletzy is op Vlaanderen gebouwd, en dat zit dieper dan de taal: ze kent de haltes van De Lijn, het nieuws en de agenda van Vlaamse gemeenten, en de hulplijnen die ze noemt zijn de Belgische (1813, 1733, 106). In Nederland zou ze dus over de verkeerde bus praten en naar het verkeerde nummer verwijzen, en dat laatste is een reden om het niet te doen. Woont u in Nederland en wilt u dit graag? Laat het weten op hallo@kletzy.eu - hoe meer mensen het vragen, hoe eerder het de moeite wordt.

Ja, en dat is een van de mooiste manieren om te beginnen. Alleen mag het geen verrassing zijn waarbij er plots een computerstem belt: dat mag wettelijk niet en het is ook niet fijn. Daarom werkt het cadeau met een kaart waarop één nummer staat. Híj belt, híj hoort wat het is, híj zegt zelf ja - en het nummer staat meteen in zijn telefoonboek. Zo werkt het cadeau →

Ja. Voor lokale besturen, dienstencentra en zorgorganisaties is er een apart aanbod, met een overzicht per cliënt, opleiding van de medewerkers en het volledige compliancedossier. Meer daarover leest u hier, of vraag het dossier aan via hallo@kletzy.eu.