Wat er met het gesprek gebeurt
De meeste aanbieders zetten dit in de kleine lettertjes. Bij ons is het een deel van het product, en de reden dat het werkt.
De opname wordt gewist
Zodra de samenvatting geschreven is, verdwijnt de audio. Er blijft kort een tekstversie staan - die heeft Kletzy nodig om zich de vorige keer te herinneren. U krijgt die niet te zien.
U krijgt géén verslag
Wat er in een gesprek gezegd wordt, blijft tussen de deelnemer en Kletzy. Er gaat geen samenvatting naar de familie, geen dagboekje, geen lijstje met onderwerpen. Alleen als Kletzy iets hoort dat op een val of op een moeilijke periode wijst, krijgt de contactpersoon een bericht. Dat is het enige dat ooit naar buiten komt. Wat Kletzy in zo'n geval wel en niet kan, staat bij de veelgestelde vragen.
De eerste zin zegt al dat dit een computer is
Elk gesprek opnieuw, in gewone taal, niet pas als iemand ernaar vraagt. Sinds augustus 2026 is dat een verplichting uit de Europese AI-verordening. Wij deden het al voor ze inging.
Er wordt nooit iets verkocht in het gesprek
Geen aanbiedingen, geen “blijft u toch nog even”, geen technieken om iemand aan de lijn te houden. Wie wil stoppen, zegt het en het stopt. Er wordt niet nagebeld.
Wij zeggen per onderdeel waar het staat
Databank in Gravelines, server en website in Europa, en een Belgisch nummer waarvan het gesprek in Amsterdam aangeknoopt wordt. Voor de spraakketen en voor de operator achter dat nummer zijn we er nog niet, en waar dat zo is, staat het erbij in plaats van weggelaten te worden. De lijst per onderdeel ↓
Waarom Kletzy zegt dat dit een computerstem is
Omdat het moet, en omdat het hoort.
Sinds 2 augustus 2026 vraagt artikel 50 van de Europese AI-verordening dat wie met een AI praat, dat ook weet. Die plicht ligt bij ons als aanbieder, niet bij u en niet bij de deelnemer. Volgens de richtsnoeren van de Europese Commissie geldt ze bij elke nieuwe interactie, en een telefoongesprek is een nieuwe interactie.
De tweede reden weegt zwaarder. Een warme stem, een menselijke naam, iemand van vijfentachtig aan de andere kant van de lijn: dat is precies het profiel waar artikel 5 over gaat, dat misbruik van kwetsbaarheid door leeftijd verbiedt. Wij vinden dat terecht.
Daarom staat het niet in onze voorwaarden, maar in het gesprek zelf.
- De eerste gesprekken en na een lange stilte: de volledige uitleg, en wie haar gevraagd heeft om te bellen.
- Elk gesprek daarna: “met Kletzy, uw computerstem”. Er is geen gesprek zonder.
- Vraagt ze of Kletzy een echt mens is: altijd een eerlijk antwoord, hoe vaak ze het ook vraagt. Dat staat hard in haar instructies en is geen instelling die iemand kan uitzetten.
Wij hebben dit uitgezocht vóór iemand het ons vroeg.
Er komt wetgeving op deze technologie af. Hier staat wat ze vraagt, en wat wij doen.
| Een AI-systeem moet zeggen dat het geen mens isAI-verordening, art. 50 · sinds 2 augustus 2026 | Het staat in de eerste zin, elk gesprek opnieuw, in gewone taal. Niet in de voorwaarden, maar aan de telefoon. |
|---|---|
| Een AI-systeem mag geen misbruik maken van leeftijd of kwetsbaarheidAI-verordening, art. 5 | Er wordt nooit iets verkocht tijdens een gesprek en niemand wordt aan de lijn gehouden. Wie wil stoppen, zegt het en het stopt. |
| Emoties afleiden uit iemands stem is hoogrisicoAI-verordening, bijlage III | Wij analyseren de stem niet. Alleen de woorden die gezegd worden - nooit toonhoogte, tempo of trilling. Die grens verleggen we niet. |
| Meeluisteren mag alleen met toestemmingart. 124 Wet Elektronische Communicatie | De deelnemer belt de eerste keer zelf en zegt zelf ja. Zonder dat gesprek begint er niets - ook niet als iemand anders betaalt. |
| Persoonsgegevens vragen een doel en een bewaartermijnAVG | De opname wordt gewist zodra de samenvatting geschreven is; de tekstversie verdwijnt na 30 dagen. Stopt u, dan wissen wij binnen 30 dagen alles wat aan de deelnemer hangt - het profiel, de gesprekken, de samenvattingen - en bevestigen wij dat schriftelijk. |
Werkt u voor een gemeente of een zorgorganisatie? Het volledige dossier staat hier →
Hoe Kletzy praat, en wat er kan misgaan
Kletzy praat rechtstreeks: uw stem komt binnen en het antwoord komt terug met een eigen stem, zonder de omweg langs geschreven tekst. Daardoor voelt het als een echt gesprek: ze hoort dat u twijfelt, ze wacht tot u uitgesproken bent, en ze valt niet in de rede. Dat is de nieuwste techniek die er voor spraak bestaat, en het is de reden waarom mensen na twee minuten vergeten dat ze met een computer praten.
Die snelheid heeft een keerzijde. Wie eerst uitschrijft wat hij hoort, wint onderweg een halve seconde bedenktijd. Kletzy antwoordt meteen, en daar zit het risico op een “boem patat”-antwoord: te snel, te kort, of net ernaast. Tussen levendig en onbezonnen loopt een dunne lijn, en die bewaken wij.
Kletzy is niet uitgeschreven. De woorden worden per gesprek zelf gekozen, binnen een kader dat wij vastleggen: waar ze over praat, wat ze nooit doet, en hoe ze een gesprek afrondt.
Dat kader is streng. Het is geen garantie. Kletzy heeft iets van een tiener: ze kent de regels, en af en toe zoekt ze de rand op. Wat vastligt, buigt niet. Dat ze zegt dat ze een computerstem is, en dat er niets wordt doorverteld: daar kan niemand aan draaien, wij ook niet tijdens een gesprek.
Waar ze wel eens uitschiet is in de manier waarop: een woord dat verkeerd verstaan wordt, een antwoord dat ernaast zit, een stilte op het verkeerde moment. Deze spraaktechniek is bovendien splinternieuw. Wij hebben het zo klein mogelijk gemaakt en we blijven eraan werken. Gebeurt het toch, laat het ons weten. Wij zoeken uit wat er gebeurd is en wij komen erop terug.
- Geen alarmsysteem - wij bellen geen hulpdiensten
- Geen medisch advies, geen diagnose
- Geen vervanging van uw bezoek of telefoontje
- Geen stemanalyse - wij luisteren naar woorden, nooit naar hoe iemand klinkt
Wat staat waar?
“Onze gegevens staan in Europa” is een zin die iedereen schrijft en die bijna niemand per onderdeel kan waarmaken. Daarom zetten wij de lijst erbij. Verandert er iets aan deze tabel, dan melden wij dat vooraf aan onze organisatieklanten, niet achteraf.
Twee dingen die vaak door elkaar lopen. Wat wij bewaren staat in de Europese Unie - alles: het profiel, de samenvattingen, de uitgeschreven tekst. Daar staat niets buiten Europa. Wat er tijdens een gesprek verwerkt wordt, is een andere vraag: voor het herkennen en het antwoorden passeert er tekst en geluid langs een leverancier die niet volledig in Europa draait. Daar blijft niets liggen - het passeert, en het verdwijnt.
| Databank met profielen, samenvattingen en afspraken | OVHcloud, Gravelines (Europese Unie) |
|---|---|
| Server en mediaserver (het gesprek zelf) | OVHcloud (Europese Unie) |
| Deze website | OVH webhosting (Europese Unie) |
| Telefonie | Belgisch nummer, Amerikaanse operator. Het nummer is een gewoon Belgisch vast nummer, het gesprek wordt aangeknoopt in Amsterdam, en wij hebben de bewaarregio van de gespreksgegevens op Europa gezet. Opnames bewaren staat uit. Het bedrijf zelf is wel Amerikaans, en zijn standaardvoorwaarden noemen de Verenigde Staten als voornaamste verwerkingslocatie, met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie als waarborg. Wie het is, staat in artikel 8. |
| De spraakketen: herkennen, antwoorden, spreken | Verwerking, geen opslag. Hier passeert vandaag tekst en geluid langs een leverancier die niet volledig in Europa draait. Er wordt daar niets bewaard: geen opname, geen uitgeschreven tekst, geen profiel. Wij zijn dit aan het verplaatsen en wij zeggen het liever zelf dan dat u het moet ontdekken. Wie precies wat doet, staat per leverancier in artikel 8 van onze privacyverklaring. |
| De opname van het gesprek | Wordt gewist zodra de samenvatting geschreven is |
| De uitgeschreven tekst | Verdwijnt na 30 dagen, ook bij stopzetting, met schriftelijke bevestiging |
| Een proefgesprek | Geen opname, geen uitgeschreven tekst, geen samenvatting, geen geheugen. Alleen dát er een proefgesprek was en hoe lang het duurde. |
| De tekst van een proefgesprek, als u dat zelf aanvinkt | Versleuteld bewaard, 7 dagen. Alleen de tekst: van een proefgesprek wordt nooit een opname bewaard. Er staat geen naam bij en geen verwijzing naar uw aanvraag, dus wij kunnen niet zien van wie een tekst is. Wij gebruiken het om Kletzy beter Vlaams te leren verstaan, en voor niets anders. |
Werkt u voor een gemeente of een zorgorganisatie? Dan hoort hier ook de subverwerkerslijst en de concept-DPIA bij. Dat staat hier.
Nog vragen?
Lees de privacyverklaring, of mail ons gerust. Wij antwoorden zelf.
Naar de privacyverklaring