Wij komen met een compliancedossier,
niet met een demo.
Een demo geven kan iedereen. Wat een lokaal bestuur, een dienstencentrum of een thuiszorgorganisatie vastloopt, is niet of de stem leuk klinkt - het is de vraag van de DPO, de vraag van de financieel directeur, en de vraag wat er gebeurt als het misgaat. Daar hebben wij het antwoord al voor klaarliggen.
Vraag het dossier aan U krijgt het volledige stuk, met de cijfers, vóór er een gesprek nodig is. De cijfers en bronnen staan nu al open op de site.
Wat u van ons krijgt
- Een overzicht per cliënt, en een signaal wanneer er menselijke opvolging nodig is. Het systeem signaleert, uw medewerker beslist - wij bouwen bewust geen automatische triage.
- Een ingevulde concept-DPIA en een verwerkersovereenkomst. Wij tekenen ook de generieke overeenkomst van VVSG/VERA; u hoeft de onze niet te aanvaarden.
- De opleiding AI-geletterdheid die u als gebruiksverantwoordelijke zelf moet organiseren (artikel 4 van de AI-verordening) verzorgen wij mee.
- Meten met een wetenschappelijk gevalideerde eenzaamheidsschaal en een vergelijkingsgroep, met een eindrapport dat ook vermeldt wat niet gewerkt heeft.
- De volledige verwerkingsketen open op tafel, met de locatie per onderdeel, en wijzigingen aan de subverwerkerslijst vooraf gemeld in plaats van achteraf.
- Onboarding en opleiding van uw medewerkers, zodat zij deelnemers zelf kunnen aanmelden tijdens een contact dat zij toch al hebben.
De vier vragen die altijd komen
“Is dit een hoogrisicotoepassing onder de AI-verordening?”
Nee, en dat is een ontwerpkeuze. Wij leiden geen emoties af uit de stem - geen toonhoogte, geen tempo, geen trilling. Wat wij bewaren is één woord over hoe het laatste gesprek ging, afgeleid uit de tekst van wat er gezegd is. Dat woord wordt bij elk volgend gesprek overschreven en dient maar voor één ding: was het vorige gesprek zwaar, dan polst Kletzy daar in een half zinnetje naar. Er wordt dus geen reeks stemmingen over de tijd opgebouwd, en er valt geen verloop uit af te lezen. De Commissierichtsnoeren van 2025 stellen uitdrukkelijk dat sentimentanalyse op tekst niet onder emotieherkenning valt, omdat er geen biometrische gegevens aan te pas komen. Wij doen ook geen triage en geven geen medisch advies: dat houdt Kletzy buiten bijlage III en buiten de medisch-hulpmiddelenwetgeving.
“Weet de deelnemer dat het geen mens is?”
Ja, en dat is geen beleefdheid maar een verplichting die wij bewust strak invullen. Artikel 50 van de AI-verordening geldt sinds 2 augustus 2026 en legt bij de aanbieder de plicht om mensen te informeren dat zij met een AI-systeem communiceren; de richtsnoeren van de Commissie preciseren dat dit bij elke nieuwe interactie hoort te gebeuren. Daarnaast verbiedt artikel 5(1)(b), van kracht sinds 2 februari 2025, systemen die kwetsbaarheid door leeftijd uitbuiten; overtreding daarvan staat op 35 miljoen euro of 7 % van de wereldwijde omzet. Een menselijk klinkende stem tegenover iemand van vijfentachtig zonder die melding is exact het scenario dat die twee artikelen samen beschrijven. Daarom zit de melding in het gesprek zelf, in gewone taal, en niet in een voorwaardendocument dat niemand leest. Concreet in drie trappen: de volledige uitleg bij de eerste gesprekken en na een lange stilte, en daarna bij elk gesprek de korte vorm (“met Kletzy, uw computerstem”). Er is geen trap waarin het onvermeld blijft, en de deelnemer hoort er ook bij wie gevraagd heeft om te bellen. Op de vraag of ze een mens is, antwoordt Kletzy altijd eerlijk: dat is een harde regel in haar instructies en geen instelling die iemand kan uitzetten.
“Waar staan de gegevens?”
De databank staat bij OVHcloud in Gravelines, en de server en de website in Europa. Het nummer is een gewoon Belgisch vast nummer, het gesprek wordt aangeknoopt in Amsterdam en de bewaarregio van de gespreksgegevens hebben wij op Europa gezet. De operator zelf is wel een Amerikaans bedrijf, dat in zijn standaardvoorwaarden de Verenigde Staten als voornaamste verwerkingslocatie noemt, met de standaardcontractbepalingen als waarborg. Voor de spraakketen geldt iets soortgelijks. Wij werken naar een volledig Europese keten toe, en waar een onderdeel er vandaag nog niet is, staat dat er gewoon bij. De lijst per onderdeel staat hier.
“Voldoet het aan de toegankelijkheidsvereisten?”
Als micro-onderneming die een dienst levert, zijn wij vrijgesteld van de Europese toegankelijkheidsakte. Wij voldoen er wel aan: contrast van 7:1 in plaats van 4,5:1, knoppen van ruim twee centimeter, ondertiteling standaard aan, bruikbaar op 200 % lettergrootte, en geen enkele functie die een swipe of een dubbeltik vraagt. Bij een overheidsopdracht waar EN 301 549 contractueel geldt, kunnen wij dus ja antwoorden zonder voorbehoud.
“En als het misgaat?”
Dan hoort u het van ons, en niet van de familie. Kletzy kiest zelf de woorden binnen een streng kader, en dat kader is geen garantie - dat schrijven wij ook op onze eigen startpagina. Elke melding wordt onderzocht en teruggekoppeld, en wij houden bij wat er gemeld is. Wij zijn geen personenalarm, wij bellen geen hulpdiensten, en wij beloven dat ook nergens.
Hoe de samenwerking eruitziet
U koopt startcheques: per cheque de activatie plus zes maanden, vooruitbetaald op factuur. Uw eigen medewerkers geven ze mee tijdens een contact dat zij toch al hebben. Er loopt geen abonnement dat vanzelf verlengt en er is niets om op te zeggen; is het pakket op, dan stopt het.
Een cheque begint pas te tellen bij het eerste gesprek, niet bij de bestelling, dus er gaat niets verloren zolang een kaart nog bij uw dienst ligt. Vanaf de bestelling hebt u een jaar de tijd om ze uit te delen.
Wilt u eerst een pilot met een vergelijkingsgroep en een eindrapport, dan is dat perfect mogelijk.
Toegang aanvragen
Vertelt u kort wie u bent en wat u zoekt. Wij nemen binnen twee werkdagen contact op. Er gaat nog geen account open: wij bellen eerst.
Liever eerst horen hoe het klinkt?
Vijf minuten aan de lijn zegt meer dan een folder. Gratis, en zonder afspraak.
Vraag een proefgesprek aan